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Si vous n'êtes pas d'accord avec le conseil donné ou si des problèmes techniques entravent le conseil, veuillez nous envoyer un e-mail. En tant qu'organisme de conseil, nous n'assumons aucune responsabilité pour les actes d'une personne qui demande conseil. En cas de situations juridiques, médicales, psychologiques, économiques ou autres situations graves, il convient donc de toujours consulter d'autres organismes de conseil.

Le conseil en ligne de notre institution ne peut pas remplacer une thérapie ou un conseil juridique auprès d'un(e) avocat(e), il doit fournir des points de repère importants pour la résolution d'une situation problématique et peut émettre des recommandations sur la manière de procéder et d'aborder le problème. Le prestataire de services techniques zone35, Agentur für digitale Kommunikation, décline toute responsabilité en cas de problèmes résultant de l'utilisation de la consultation. Dans ce cas, les personnes en quête de conseils doivent prendre contact directement avec nous, l'organisme de consultation.

Qualification des conseillers et conseillères

Tous les conseillers/conseillères de frabina sont des travailleurs sociaux diplômés avec des qualifications supplémentaires en communication interculturelle, en conseil systémique et en droit civil et migratoire.

La garantie de la qualification adéquate des conseillers nous incombe en tant qu'organisme de conseil respectif et nous l'assurons. Pour des raisons techniques, les textes issus du chat, donc également les contenus des séances de conseil, sont enregistrés dans un fichier journal avec le pseudonyme utilisé, la date et l'heure.

Le prestataire de services techniques zone35, Agentur für digitale Kommunikation, n'est pas responsable du soin apporté par le centre de consultation à l'utilisation des données sensibles des utilisateurs. En particulier, il n'est pas responsable des notes ou des enregistrements qu'un conseiller prend pendant une séance à des fins de documentation et de supervision. Il en va de même si l'utilisateur révèle sa véritable identité au conseiller.

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